Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Là Gì

Bạn nghe nhiều về công việc “chăm sóc khách hàng” và cảm thấy hứng thú với công việc này, nhưng lại chưa có nhiều kinh nghiệm. Sau đây, hãy cùng CareerViet tìm hiểu việc làm nhân viên chăm sóc khách hàng là gì và những thông tin cụ thể của công việc này nhé!

Những câu hỏi thường gặp về chăm sóc khách hàng (FAQ)

Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ chuyên môn cao sẽ là điểm cộng rất lớn trong mắt khách hàng. Luôn lắng nghe và giải đáp những thắc mắc của khách hàng là một những cách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Quản lý thông tin khách hàng: Những thông tin như tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ,... là những thông tin giúp doanh nghiệp tra cứu khách hàng một cách dễ dàng. Tìm hiểu insight khách hàng: Tìm hiểu insight khách hàng là một trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng tối ưu. Thường xuyên tương tác với khách hàng: Thường xuyên tương tác với khách hàng sẽ tạo cảm giác cho khách hàng thấy mình được quan tâm và sẽ yên tâm khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Tổ chức các chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi sẽ kích thích sự tò mò của khách hàng. Từ đó thu hút đông đảo lượng khách hàng mới và tạo sự hứng thú với khách hàng cũ.

Chuẩn bị về kiến thức chuyên môn

Các nhà tuyển dụng thường ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp hoặc đang theo học các chuyên ngành Kinh tế, Truyền thông, Kinh doanh, Marketing, Đối ngoại,... Tuy nhiên, những bạn theo học trái ngành vẫn có thể có cơ hội với vị trí này. Bạn có thể ứng tuyển với vị trí thực tập sinh, đây sẽ là bước đệm giúp bạn tích lũy những kiến thức chuyên môn để tự tin gắn bó lâu dài với công việc chăm sóc khách hàng.

Khai thác thông tin chưa tối ưu

Lượng thông tin về khách hàng mà doanh nghiệp sở hữu ngày càng lớn bao gồm họ tên, số điện thoại, tên Facebook hoặc địa chỉ email. Tuy nhiên, không phải nhân viên nào cũng biết cách phân tích và quản lý tốt những thông tin này. Do đó, doanh nghiệp tốn thời gian để thu thập thông tin từ khách hàng, nhưng lại không biết cách sử dụng hiệu quả và đôi lúc dẫn đến thiếu thông tin hoặc thừa thông tin.

Một số doanh nghiệp có sử dụng phần mềm bằng tiếng Anh để quản lý khách hàng, điều đó gây khó khăn cho nhiều nhân viên chưa có điều kiện học hoặc tiếp xúc với loại ngôn ngữ này, dẫn đến thực hiện sai một số quy trình trên phần mềm cũng như tốn thời gian.

Để giúp giải quyết những vấn đề trên, hiện nay, nhiều nhân viên CSKH đã bắt đầu tiếp cận và sử dụng các phần mềm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng, không những tiết kiệm thời gian  mà còn lại hiệu và chính xác. Ngoài việc sử dụng một số phần mềm quen thuộc như Excel, nhiều doanh nghiệp còn tìm đến các phần mềm CRM, nhằm hỗ trợ nhân viên trong việc quản lý khách hàng như SimERP, CRMVIET, hay genCRM.

Không những vậy, các phần mềm CRM hiện nay còn giúp nhân viên chăm sóc khách hàng quản lý nhiều bộ phận khác như quản lý bán hàng, quản lý bán lẻ,… trên cùng một hệ thống, giúp cho việc xử lý thông tin và chia sẻ thông tin giữa các phòng ban được nhanh chóng, thống nhất.

Nhân viên chăm sóc khách hàng học ngành gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là customer officer. Hiện nay, có hai kiểu nhân viên CSKH: đúng ngành và trái ngành. Về phần đúng ngành, họ thường tốt nghiệp các ngành liên quan đến kinh tế, thương mại, truyền thông hay marketing. Tại trường đại học, họ sẽ được dạy các kiến thức liên quan đến các quá trình chăm sóc khách hàng cũng như các kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc.

Bên cạnh đó, cũng không ít bạn sau khi tốt nghiệp đại học, lại rẽ hướng và làm trái ngành mình học, lựa chọn con đường chăm sóc khách hàng. Chẳng hạn như một số bạn tốt nghiệp ngành ngôn ngữ Anh chẳng hạn, thay vì trở thành một giảng viên hay phiên dịch viên, họ tận dụng vốn tiếng anh sẵn có cùng với kinh nghiệm trong những năm học đại học, và trở thành một nhân viên CSKH uy tín.

Trên đây là một số thông tin và kiến thức về nhân viên chăm sóc khách hàng mà bạn cần biết. Hy vọng qua bài viết này, SimERP đã có thể giải đáp được hết những thắc mắc của bạn đọc!

Phân chia công việc chưa phù hợp

Vì trong một doanh nghiệp thường có rất nhiều nhân viên CSKH và họ phải xử lý rất nhiều thắc mắc từ một số lượng khách hàng lớn, nên việc một khách hàng được một nhân viên giải đáp hết tất cả các câu hỏi của họ là rất khó. Dẫn đến hậu quả là nhân viên sau không nắm bắt được thông tin của câu hỏi và câu trả lời trước khiến cho khách hàng mất thời gian và không hiệu quả.

Kỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng

Bất kể nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại hay trực tiếp, đều phải trau dồi cho bản thân về những hành vi ứng xử, giao tiếp đúng đắn. Ngôn từ phải rõ ràng, rành mạch, và chính xác vì khách hàng có thể hiểu theo nghĩa tiêu cực nếu lời nói của bạn không được thể hiện phù hợp.

Đối với mỗi người, cái tôi của bản thân lúc nào cũng chiếm một vị thế rất cao. Nhưng, nếu cái tôi được kiềm chế, bạn có thể trở thành một nhân viên CSKH chuyên nghiệp, đó là kỹ năng chăm sóc khách hàng rất quan trọng. Bạn biết không, mục đích đầu tiên của doanh nghiệp chính là lợi nhuận, vì vậy, dù gặp khách hàng nào khó tính hay suy nghĩ tiêu cực đi chăng nữa, hãy kiên nhẫn, và thuyết phục họ thật tốt.

Lắng nghe chắc chắn là kỹ năng không thể thiếu được. Con người mà, ai cũng muốn mình được tôn trọng và được lắng nghe, khách hàng cũng vậy. Họ muốn được bày tỏ quan điểm, ý kiến của mình, và thậm chí và đưa ra những câu hỏi phức tạp cho nhân viên CSKH. Một khi họ cảm thấy sự thân thiện và mong muốn được lắng nghe từ bạn, cảm giác thoải mái, thư giãn trong họ sẽ xuất hiện, sự tích cực ấy thúc đẩy họ muốn sở hữu sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn nữa.

Một câu trả lời cho câu hỏi “nhân viên chăm sóc khách hàng cần gì?” nữa, đó chính là kiến thức. Bạn phải thực sự am hiểu sản phẩm mà mình đang giới thiệu đến khách hàng và có chuyên môn tốt về lĩnh vực đó. Hãy thử tưởng tượng rằng, nếu một ngày, khách hàng hỏi bạn về một chi tiết nào đó của sản phẩm mà bạn không trả lời được, bạn sẽ cảm thấy như thế nào và thái độ lúc đó của khách hàng ra sao? Bạn sẽ thật lúng túng và tất nhiên, khách hàng sẽ đánh giá thấp bạn, và nghi ngờ về những gì mà bạn đã và đang đề cập. Vì vậy, hãy cố gắng mở rộng và trau dồi kiến thức từng ngày nhé.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì?

Hiểu một cách ngắn gọn thì chăm sóc khách hàng là sự chào đón nhiệt tình của các nhân viên bán hàng đối với khách hàng. Tuy nhiên, tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Chi tiết hơn thì nhân viên chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - tiếng Anh là Customer Care Staff) là vị trí tiếp nhận, xử lý và giải đáp những vấn đề, khiếu nại của khách hàng. Là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Nhằm phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng càng tốt sẽ càng có được sự gắn bó lâu dài của khách hàng cũ và thu hút những khách hàng mới.

Nhân viên chăm sóc khách hàng là gì? (Nguồn: Internet)

Nhân viên chăm sóc khách hàng đóng vai trò là cầu nối trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng, góp phần quan trọng trong việc tạo ra tập khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Vì thế, bất kỳ doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cũng đều cần có bộ phận chăm sóc khách hàng. Bạn có thể tham khảo cơ hội việc làm chăm sóc khách hàng trên toàn quốc với mức lương hấp dẫn bằng cách truy cập website CareerViet nhé.

Vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ có hai hình thức làm việc chính: